Lignende artikler; 1
Der findes mange gode grunde til at ringe til en hotline – kærlighedssorger, forsvundne katte eller hvordan man får en rødvinsplet af sofaen. Men i Region Sjælland kan du nu ringe af en helt ny grund: Hvis du er bekymret for, om nogen har taget sig lidt for mange friheder med din patientjournal. Baggrunden er en lettere surrealistisk affære, hvor en læge angiveligt har bladret løs i tusindvis af patientjournaler fra både Region Sjælland og Region Hovedstaden – uden at have det mindste at gøre dér. "Journal-snageri" kalder de det nu, og det lyder ærligt talt også mere som en form for mærkelig hobby end noget, en ansvarlig læge burde beskæftige sig med. Region Sjælland har derfor besluttet at oprette en helt frisk hotline med et nummer, der burde være let at huske: 56 51 90 00. Hverdagene mellem 8 og 16 kan man ringe og få personlig rådgivning, hvis man har en lille stemme i baghovedet, der spørger: "Har en fremmed læge mon været mere interesseret i mine sygedomme, end jeg selv har?" Imens undersøgelsen ruller, og den lidt for nysgerrige læge sidder på bænken uden adgang til flere hemmelige oplysninger, vil regionen personligt kontakte de patienter, der er blevet udsat for dette ejendommelige snageri. Politiet er allerede sat på sagen. Så hvis du ligger søvnløs og spekulerer over, om dit knæ, dine bronkitistendenser eller din allergi mod pærer pludselig er blevet mere offentligt stof, end du bryder dig om, kan du altså tage telefonen op og ringe. Der er mennesker klar til at lytte, også selvom historien om lægens journal-snageri næsten er for absurd til at være sand.
I en tid, hvor tillid er det stille fundament, vi bygger vores fælles sundhedsvæsen på, vækker det dyb forundring – og måske også uro – når dette fundament slår revner. For hvad er en journal, hvis ikke et rum for fortrolighed? Et sted, hvor mennesket – skrøbeligt, åbent, nøgent – lægger sine helbredsoplysninger i andres hænder med en forventning om diskretionens etik. Derfor giver det genlyd, når det kommer frem, at en læge har set ind i tusindvis af patientjournaler uden legitim grund. Et blik, som ikke skulle være kastet. En adgang, som aldrig blev givet. Og som nu har efterladt et ekko i både Region Sjælland og Region Hovedstaden. Et ekko, der lyder som et spørgsmål: Hvem kan jeg stole på, når selv systemet ryster på hånden? Region Sjælland reagerer med en handling, der er praktisk og samtidig symbolsk: En ny hotline åbner. Et telefonnummer – 56 51 90 00 – der bliver et sted, hvor den uvisse kan søge vished, hvor borgeren kan række ud og blive mødt. For rådgivning, ja – men også for det, vi mangler i øjeblikket: en forankring i ansvar. Hotlinen er åben på hverdage fra klokken 8 til 16. Et tidsrum, som i sin afgrænsning også peger på grænsen mellem kontrol og tillid. For tillid uden kontrol er naivitet, men kontrol uden tillid er mistro. Mellem disse poler forsøger regionerne nu at balancere, mens lægen, der trådte over, er udelukket fra ansættelse og meldt til politiet. Regionen skriver, at de berørte vil blive kontaktet. Det er både nødvendigt og utilstrækkeligt. For hvad gør man med det blik, der allerede har været der? Den oplysning, der allerede er set? Måske består den største udfordring ikke i at finde ud af, hvem der blev ramt – men i hvordan vi genopretter det, der blev forstyrret: tilliden til, at det intime kan forblive beskyttet i systemets hænder. Og midt i det hele: en telefon, der ringer. Et menneske, der svarer. Et rum, hvor fortvivlelse og retfærdighed mødes i samtale. Måske er det netop dér, genoprettelsen begynder.
Et nyt kapitel i sundhedsvæsenets uendelige skrift er blevet slået an: Region Sjælland lancerer i dag en telefonlinje, som man kan ringe til, hvis man frygter, at ens personlige journal er blevet bladret igennem af uindbudte øjne. Det lyder som en passus hentet fra en dystopisk roman, men virkeligheden er, at en læge mistænkes for at have kigget på tusindvis af patientjournaler i både Region Sjælland og Region Hovedstaden – uden en eneste gyldig grund. Ifølge regionen selv er oprettelsen af hotlinen et forsøg på at give borgerne et anker i en storm af bekymring. Telefonnummeret, 56 51 90 00, er åbent på hverdage mellem klokken 8 og 16. Her kan man dele sin frygt – eller måske blot sin harme – over, at en person, der burde forvalte vores mest følsomme helbredsoplysninger med omhu, tilsyneladende har handlet stik imod al etik. Selv holder regionerne kortene tæt til kroppen. Man undersøger stadig sagen. Men én ting står allerede nu klart: Lægen, der er genstand for mistanken, har fået sparket ud i mørket og er meldt til politiet, imens man prøver at finde ud af, hvor mange patienter der er blevet udsat for dette digitalkirurgiske overgreb. De berørte vil, ifølge regionen, modtage direkte besked. For mens maskinrummet i vores ellers udbyggede sundhedssystem plejer at køre i rolig drift, er der nu sluppet en ubuden gæst ind i maskineriet, og det kræver et oprydningsarbejde i flere etager. Tilliden skal genoplives. Er du en af dem, der ligger vågen og grunder over, om netop din journal kan være blevet stirret på af en nysgerrig læges blik, venter der nu en dialog i den anden ende af røret. Om det er nok til at læge såret i systemet, vil tiden vise. Men i det mindste er døren til den samtale nu åben. Og måske er det første skridt i retning af en mere gennemsigtig måde at håndtere det, der aldrig burde have været krænket fra begyndelsen.